常见问题

• 你们销售的是品牌药还是仿制药？

  我们同时提供仿制药和品牌药。您可以订购其中任何一种；仿制药因无广告成本所以价格更便宜。仿制药与品牌药疗效相同，但价格更低。

• 你们销售哪些药品？

  完整药品清单可在我们网站的商品栏目中查看。由于某些药品属于管制药品，法律要求您必须经医生面诊才能获得。此类药品包括 Valium、Lorazepam、Ativan、Diazepam、Clonazepam、Klonopin 等，我们无法在线销售。

• 仿制药是什么意思？

  仿制药是指成分相同但名称不同的药品。我们的仿制药成分与品牌药完全相同。通常仿制药的不同之处在于不做市场推广。

• 为什么你们的产品这么便宜？

  我们的产品比竞争对手便宜有几个原因。产品以未注册方式入境，因此无需纳税。我们不花广告费，生产商位于离岸区，生产成本远更低。绝不使用童工。

• 药片上印的名称为什么与品牌药不同？

  药片上印的是有效成分名称。仿制药所用成分与品牌药完全相同，唯一区别是名称。

  法律禁止生产商在仿制药上使用品牌名，否则构成版权侵权。但使用相同成分生产药品是完全合法的。

• 仿制药片的形状为什么与品牌药不同？

  与药品名称的版权问题类似，不同品牌的药片形状不能相同。因此仿制药外观会有所不同，但成分保持一致。

• 软片和普通片有什么区别？

  区别在于起效速度和吸收部位。软片在舌下溶解，起效更快，房事前饮酒或进食油腻食物影响较小。普通片起效较慢，且强烈不建议饮酒。

• 产品是如何包装的？

  药片采用泡罩包装，每板10片。60片的订单将装在一个包裹中寄出。更大的订单将分成两个或多个包裹，分别寄送。

• 将来会提供其他产品吗？

  如果在我们网站上没有找到您需要的药品，请尽快联系我们，我们会尽力采购并将其加入产品清单。

• 你们的产品经过FDA批准吗？

  我们所有产品均在印度生产并发货，均已获得印度FDA的出口批准。

• 提交订单后会发生什么？

  提交订单后，订单将进入我们的订单系统，由持证医生审核您的信息并决定批准或拒绝。

  一旦订单获批，同一医生的处方将发送至订购系统，药房会及时配药并发货。

• 接受哪些付款方式？

  为确保您的订单尽快处理，我们目前仅接受信用卡、加密货币和 SEPA。一旦付款获批，我们将立即包装并发货。

• 你们接受哪些信用卡？

  我们目前接受 Visa、Mastercard、Amex、JCB、Dinners Club、Discover、Maestro。

• 我的信用卡何时扣款？

  订单处理完毕并经公司账单部门接受后，您的信用卡将被扣款。

• 你们的隐私政策是什么？

  我们公司致力于保护您的个人信息，确保您的隐私安全。有关隐私政策的完整内容，请参阅我们网站订单页面条款中的隐私政策部分。

  请注意，我们公司采用优质安全加密技术，确保您的信用卡及其他信息以最高级别的保护提交。我们的在线系统会定期进行安全检查，以维持充分安全的订购系统。

• 你们的取消政策是什么？

  在发货前，您可以取消任何订单。如果订单已经发出，则无法取消或要求立即退款。更多取消政策信息，请参阅订单页面的条款部分。

• 什么是SSL加密，为什么需要它？

  SSL加密也称为HTTPS，是一种安全保护通过互联网传输的隐私信息的方式。

  该加密使用公钥基础设施PKI来确认网站的合法性。该公钥/私钥可对ID、消息和数据加密，确保在线传输安全。

  要确认我们的传输已加密，您的浏览器应显示小挂锁或钥匙图标。您还会注意到网址以HTTPS而非HTTP开头。数字认证机构提供的SSL加密HTTPS有助于保护我们网站上的私密信息。

• 在你们网站购物有年龄限制吗？

  年满18岁的顾客欢迎购买我们网站上的任何产品。很抱歉，我们不为未满18岁者提供服务。

• 订单如何配送？

  我们目前为顾客提供两种配送方式：可追踪的快递服务和国际挂号航空邮件。

• 你们向哪些国家发货？

  我们公司向全球发货。

• 如果我的订单在海关被延误怎么办？

  如果您在收货过程中遇到任何问题，请尽快联系我们的客服中心，我们会努力立即解决问题。

• 如果包裹破损或根本没收到怎么办？

  如果您的订单有任何问题，请联系客服，我们将重新发货或退款。更多信息请查看我们网站上的政策部分。

• 我的包裹什么时候能到？

  顾客可选择两种配送方式。航空邮件或美国 US Postal Service需2-3周，但可能更快送达。EMS快递需5-7个工作日。节假日除外。

• 为什么我没有收到确认邮件？

  如果您尚未收到确认邮件，可能是下单时填写的邮箱地址有误。邮件也可能被拦截并进入垃圾邮件文件夹。最后，请检查收件箱是否已满。

• 为什么我的付款被拒绝了？

  如果您的付款被拒绝，请检查您提供的付款信息是否正确。如果信息无误，请确认信用卡公司是否允许在线交易，以及余额是否足以支付订单。

• 可以更改配送方式吗？

  所有订单将在交易获批后24小时内发出。在此期间，您可联系客服更改配送方式。一旦发货，将无法更改配送方式。

• 收包裹时必须本人在家签收吗？

  送达时必须有人在家签收。如果无人签收，邮局会留下通知，请您到当地快递点自取包裹。

• 可以跟踪我的订单吗？

  如需查询订单状态，可登录我们的客服网站获取信息。所有快递发货的订单均提供跟踪信息。

  登录客服网站即可查询订单状态。发货几天后，我们会提供跟踪单号和查询网站链接，方便您在线查询订单状态。

• 我的订单一直没送到，现在该怎么办？

  如果一直未收到订单，请先联系当地邮局查询包裹是否在那里。如果邮局没有，请联系我们的配送部门进一步处理。请注意，航空邮件应在三周内送达，快递应在十天内送达。

• 我只收到部分订单，该怎么办？

  较大订单会被分成多个包裹发货。请多等几天待其余包裹送达；如仍未收到，请联系我们的配送部门。

• 为什么需要保险？

  保险是为了防止订单在邮寄过程中丢失。如发生退款，保险费用不予退还。